以前友人のＮから「銀座のスコッチグレインという靴屋はいいぞ」と聞いたことがあるのですが、昨日たまたまその店の前を通りかかったので、ふらりと店内に入ってみました。なかなか顔のいい靴が揃っていました。シューフィッターも上手にお客を泳がせてくれます。この「お客を上手に泳がせる」ということは大切ですね。売らんかなという態度がミエミエの店員さんはどうもいけませんが、このお店のシューフィッターは遠くから上手にお客を見ているので好感が持てます。お客との距離感がいいです。
ホテルのベルボーイもそうです。「荷物をお持ちします」と言われても断ることが多いのですが、「ありがとう」と思わずあずけてしまいたくなるベルボーイもいます。これは距離感がいいのですね。マニュアルには書いていないお客との距離感が絶妙なのです。これはベテランの背中を見て覚えるしかないのです。
このスコッチグレインには専門の修理工房があるそうで、定年退職した職人を再雇用しているそうです。
取りあえずとても気に入った靴があったので１足買ってみました。